Terugbetalingsbeleid
Van Aert Shop – Retour- en restitutiebeleid
Bij Van Aert streven we ernaar dat elk product aan uw verwachtingen voldoet. Mocht een artikel niet naar wens zijn, dan bieden we een eenvoudig en eerlijk retour- en terugbetalingsproces.
Recht op retour of terugbetaling
U kunt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling een retourzending of terugbetaling aanvragen, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:
U dient ons hiervan binnen de retourtermijn op de hoogte te stellen.
Het artikel is ongebruikt, in de originele verpakking en in verkoopbare staat.
Het artikel is defect of beschadigd geleverd.
Artikelen uitgesloten van ruilen en retourneren
Om hygiënische of individuele redenen zijn retourzendingen uitgesloten voor:
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
Versleten, gebruikte of onjuist beschadigde artikelen.
Afgeprijsde artikelen, opruimingsartikelen of speciale aanbiedingen.
Hoe u een retourzending aanvraagt
Neem schriftelijk contact met ons op (via een e-mail naar support@vanaert-shop.com) en geef ons de volgende informatie:
-
Uw bestelnummer
-
Een korte beschrijving van het probleem
-
Foto’s van het artikel en de verpakking (indien van toepassing)
Ons klantenserviceteam zal uw verzoek beoordelen en u informeren over de volgende stappen.
Retour- en restitutieproces
1. Beoordeling en goedkeuring
Ons team beoordeelt uw aanvraag en vraagt indien nodig om aanvullende informatie.
2. Retourinstructies
Na goedkeuring ontvang je het retouradres en de specifieke verzendinstructies.
De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het artikel defect was of verkeerd geleverd is.
3. Terugbetalingsverwerking
De terugbetaling wordt verwerkt na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel.
Terugbetalingen worden alleen gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. creditcard, PayPal, Airwallex).
Afhankelijk van de betalingsaanbieder kan de terugbetaling 5-7 werkdagen duren.
Belangrijke instructies
Retourneren dient ongebruikt, ongedragen en in de originele verpakking te gebeuren.
Verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in het geval van defecte of verkeerd geleverde artikelen.
Retourzendingen die niet aan de richtlijnen voldoen, kunnen worden geweigerd.
Wiederholte oder missbräuchliche Rückgabeanfragen können zur Überprüfung des Kundenkontos führen.
Contact en klantenservice
Voor vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
-
E-Mail: support@vanaert-shop.com
-
Contactformulier: beschikbaar op onze website