Rückgaberecht

Vanaert Shop – Rückgabe und Reklamationsrichtlinie

Bei Vanaert Shop setzen wir alles daran, dass jedes Produkt Ihren Erwartungen entspricht. Sollte Ihnen ein Produkt nicht gefallen, bieten wir Ihnen einen einfachen und fairen Rückgabe- und Rückerstattungsprozess an.

Recht auf Rückerstattung oder Rückgabe

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Sie müssen uns innerhalb der Rückgabefrist darüber informieren.
Der Artikel ist unbenutzt, befindet sich in der Originalverpackung und ist für den Wiederverkauf geeignet.
Der Artikel wurde defekt oder beschädigt geliefert.

Artikel, die vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen sind

Aus hygienischen oder individuellen Gründen ist eine Rückgabe ausgeschlossen für:

Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
Getragene, gebrauchte oder unsachgemäß beschädigte Artikel.
Reduzierte Artikel, Ausverkaufsartikel und Sonderangebote.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Bitte kontaktieren Sie uns schriftlich (per E-Mail an support@vanaert-shop.com) und geben Sie die folgenden Informationen an:

Ihren Bestellnummer
Kurze Beschreibung des Problems
Fotos des Artikels und der Verpackung (falls zutreffend)

Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

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1. Überprüfung und Genehmigung
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und bei Bedarf zusätzliche Informationen anfordern.

2. Rücksendeanweisungen

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie detaillierte Versandanweisungen.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel war defekt oder wurde falsch geliefert.

3. Bearbeitung der Rücksendungen

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels.
Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal, Airwallex) durchgeführt.
Je nach Zahlungsanbieter kann die Rückerstattung 5–7 Werktage dauern.

Wichtige Hinweise

Die zurückgesendeten Produkte müssen unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung sein.
Versandkosten werden nicht erstattet, außer im Falle defekter oder falsch gelieferter Produkte.
Rücksendungen, die nicht den Richtlinien entsprechen, können abgelehnt werden.
Wiederholte Rücksendungen oder fehlende finanzielle Unterstützung für die weitere Entwicklung werden nicht berücksichtigt.

Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen oder Anmerkungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: support@vanaert-shop.com
Kontaktformular: verfügbar auf unserer Website

Wir bemühen uns, jede Anfrage innerhalb von 14 Tagen zu beantworten und eine kundenfreundliche Lösung anzubieten (Rückerstattung, Umtausch oder Reparatur).